Improvements in Digital Portal SPARSH डिजिटल पोर्टल स्पर्श में सुधार

Improvements in Digital Portal SPARSH डिजिटल पोर्टल स्पर्श में सुधार

GOVERNMENT OF INDIA
MINISTRY OF DEFENCE
DEPARTMENT OF DEFENCE
RAJYA SABHA
UNSTARRED QUESTION NO. 1326
TO BE ANSWERED ON 14th MARCH, 2022

IMPROVEMENTS IN DIGITAL PORTAL SPARSH

1326. SHRI Y. S. CHOWDARY:
Will the Minister of Defence be pleased to state:

(a) whether Government has received complaints that the present digital portal SPARSH 1s not accessible to ex-servicemen living 1n the remote areas of the country;

(b) 1f so, whether any improvements were made to make the pension related online services accessible for defence pensioners in the country;

(c) whether the grievances of defence pensioners can be expressed and redressal can be sought on the portal; and

(d) if so, the number and details of grievances received on the portal and disposed off, from the time of launching of this portal?

ANSWER

MINISTER OF STATE (SHRI AJAY BHATT)
IN THE MINISTRY OF DEFENCE

(a) & (b): No complaints regarding non accessibility of SPARSH portal by ex-servicemen have been received. However, the portal is regularly updated to make it more user friendly and easily accessible for ex-servicemen.

(c): Yes, Defence personnel can lodge their grievance on SPARSH portal. Further pensioners who have not received login credential, for SPARSH portal may register their grievance at https://pcdapension.nic.in/pcda/lodge-complaint.php which 1s accessible without login.

(d): Status of grievances received on portal from the time of launch is as under-

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भारत सरकार
रक्षा मंत्रालय
रक्षा विभाग
राज्य सभा
अतारांकित प्रश्न संख्या 1326
14 मार्च, 2022 को उत्तर के लिए

डिजिटल पोर्टल स्पर्श में सुधार

1326. श्री वाई. एस. चौधरी :

क्या रक्षा मंत्री यह बताने की कृपा करेंगे कि :

(क) क्या सरकार को ऐसी शिकायतें प्राप्त हुई हैं कि वर्तमान डिजिटल पोर्टल स्पर्श देश के सुदूर क्षेत्रों में रहने वाले भूतपूर्व सैनिकों के लिए उपलब्ध नहीं है ;

(ख) यदि हां, तो क्या देश में रक्षा क्षेत्र के पेंशनभोगियों के लिए पेंशन संबंधी ऑनलाइन सेवाओं को सुलभ बनाने के लिए कोई सुधार किए गए हैं ;

(ग) कया कक्षा क्षेत्र के पेंशनभोगियों की शिकायतों को पोर्टल के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है और उनका समाधान मांगा जा सकता है ; और

(घ) यदि हां, तो इस पोर्टल के प्रारंभ होने के समय से पोर्टल पर कितनी शिकायतें प्राप्त हुई और कितनी शिकायतों का निपटारा किया गया, तत्संबंधी ब्यौरा क्‍या है ?

उत्तर

रक्षा मंत्रालय में राज्य मंत्री (श्री अजय भट्ट)

(क) और (ख): भूतपूर्व सैनिकों से स्पर्श पोर्टल की गैर-उपलब्धता के बारे में कोई शिकायत प्राप्त नहीं हुई है | तथापि, पोर्टल को प्रयोक्ता के लिए और अनुकूल बनाने और भूतपूर्व सैनिकों के लिए सुलभ बनाने हेतु इसे नियमित रूप में अद्यतन किया जाता है ।

(ग): जी, हां । रक्षा कार्मिक अपनी शिकायत स्पर्श पोर्टल पर दर्ज कर सकते हैं | इसके अलावा ऐसे पेंशनभोगी जिनको स्पश पोर्टल के लिए लॉगिन प्रत्यय-पत्र प्राप्त नहीं हुआ है, वे https://pcdapension.nic.in/pcda/lodge-complaint.php पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं जो बिना लॉगिन के उपलब्ध है ।

(घ): इस पोर्टल के प्रारंभ होने के समय से इस पर प्राप्त हुई शिकायतों की स्थिति निम्नवत हैं :-

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Source: Rajya Sabha

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